Společnost za ChatGPT čelí tlaku, jakému ještě nečelila
Firma stojící za ChatGPT se ocitla před bezprecedentním úkolem: růst rychleji než kdykoliv dříve a současně čelit konkurentovi, který ji porážívá v klíčovém firemním segmentu. A to není situace, která snese odklad.
Představte si, že váš největší rival získává nové podnikové klienty třikrát rychleji než vy. OpenAI se v takovém momentě rozhodlo jednat razantně — téměř zdvojnásobit celkový počet zaměstnanců, a to za necelé dva roky.
Anthropic bere firmám zákazníky pod nosem
Situace na trhu s generativní umělou inteligencí se vyvíjí rychleji, než většina expertů předpokládala. Anthropic, mladší a méně známý rival OpenAI, překvapivě úspěšně proniká do segmentu velkých firemních zákazníků. Data platební společnosti Ramp ukazují znepokojivý trend: noví podnikoví klienti volí řešení od Anthropic třikrát častěji než produkty OpenAI.
Pro firmu, která ještě před rokem celému odvětví dominovala, je to varující signál. K tomu přibývá tlak investorů, kteří chtějí vidět skutečné zisky — ne jen bombastické titulky v technologických médiích.
Z výzkumné laboratoře na korporátního giganta za 18 měsíců
OpenAI plánuje navýšit počet pracovníků z přibližně 4 500 na 8 000 do konce roku 2026. V přepočtu to vychází na zhruba 12 nových lidí každý den. Pro technologickou firmu, která ještě nedávno fungovala jako agilní výzkumné laboratoř, jde o skutečně korporátní tempo růstu.
Nová místa přitom dalece přesahují výzkumné oddělení. Firma hledá odborníky na vývoj produktů, infrastrukturní inženýry schopné škálovat systémy pro stovky milionů uživatelů, výzkumníky trénující jazykové a multimodální modely a — především — specialisty na prodej a implementaci přímo u firemních zákazníků.
OpenAI si zajistilo i fyzické zázemí. V San Franciscu pronajalo další kancelářské prostory přesahující sto tisíc metrů čtverečních. Jasný vzkaz trhu: tato firma už nepřemýšlí jako startup.
Proč Anthropic v podnikové sféře vítězí
OpenAI sice zpochybňuje přesnost dat od Ramp s odůvodněním, že zachycují pouze karetní transakce a velké kontrakty v řádu milionů dolarů probíhají jinými kanály. Jenže samotný fakt, že podobné analýzy pronikají do médií, leccos naznačuje.
Trh začal vnímat Anthropic jako bezpečnější a lépe zaměřenou alternativu pro firmy. Model Claude si získal pověst spolehlivého nástroje pro podnikové prostředí. Anthropic od začátku sázelo na bezpečnost, průhledné ceníky a jasnou nabídku šitou na míru byznysu. OpenAI naproti tomu rozptýlilo pozornost na příliš mnoho front najednou — od humanoidních robotů přes generování videa až po spotřební elektroniku.
Jeden z investorů údajně prohlásil, že OpenAI riskuje uvíznutí v ničí zemi. Na jedné straně konzumenti přitahovaní Googlem, jehož modely jsou zabudované přímo do vyhledávače. Na druhé straně firemní trh, kde agresivně operuje Anthropic. Proto Sam Altman koncem roku 2024 vyhlásil interní stav pohotovosti, aby přinutil týmy soustředit se výhradně na ChatGPT a firemní nabídky.
Nový profil zaměstnance: konzultant, ne jen kodér
Ve své odpovědi OpenAI sáhlo po modelu inspirovaném společností Palantir. Cílem je najímat lidi, kteří dokážou nejen vytvářet AI modely, ale také je nasadit přímo u zákazníka — sednout si s firemním týmem a přizpůsobit řešení konkrétním firemním procesům krok po kroku.
Jde o zcela odlišný profil, než jaký představuje typický inženýr ze Silicon Valley. Takoví specialisté musí ovládat hned několik rovin najednou:
- odvětví klienta — bankovnictví, logistiku, maloobchod a další
- jazyk byznysu včetně KPI, úspor nákladů, řízení rizik a regulatorního souladu
- technologii a integraci s existujícími systémy a daty
- psychologii změny a přirozený odpor zaměstnanců vůči novým nástrojům
- bezpečnostní standardy a ochranu citlivých firemních informací
Tito takzvaní komandos AI mají být přímou tváří OpenAI v největších korporacích. Právě proto počet pracovních míst roste tak strmě — velcí zákazníci si nenechají poradit odkazem na dokumentaci a videotutoriál. Potřebují skutečného partnera.
Jeden balíček pro firmy: ChatGPT a kódování dohromady
Dalším tahem je zjednodušení produktové nabídky. OpenAI hodlá sloučit nástroje pro programování — dříve označované jako Codex — s ChatGPT do jediného balíčku dostupného jak firmám, tak jednotlivým uživatelům. Éra roztříštěných experimentálních produktů se zjevně chýlí ke konci.
Cílem je univerzální platforma pokrývající různé potřeby najednou. Vývojáři budou psát kód s pomocí AI asistenta, analytici zpracují data a sestaví reporty, marketéři připraví kampaně a zákaznická podpora vyřídí dotazy rychleji — vše pod jedním přihlášením a jednou fakturou.
OpenAI počítá s tím, že do konce roku 2026 bude polovina příjmů pocházet od firemních zákazníků. Aktuálně tvoří přibližně 40 procent. Tato změna má snížit závislost na náladách spotřebitelů a bezplatných uživatelích.
Gigantický růst přináší gigantické náklady
Ani OpenAI, ani Anthropic zatím nevydělávají skutečné peníze v poměru k tomu, kolik utrácejí. Náklady na trénování a provoz modelů dosahují miliard dolarů ročně. Anthropic se chlubí, že v roce 2026 přidává miliardu dolarů ročních příjmů prakticky každý týden — přesto je to stále daleko od okamžiku, kdy se investice vrátí.
Závod v počtu zaměstnanců je z velké části signál vysílaný investorům před možným vstupem obou firem na burzu. Sdělení je jasné: rosteme rychle, chceme být číslo jedna, budujeme strukturu globální korporace. Riziko spočívá v tom, že nafouknutá nákladová základna může v určitém momentě začít tížit silněji než samotné příjmy.
Vědci ze Stanford University a Massachusetts Institute of Technology varují, že udržitelnost současného tempa investic do AI závisí na rychlé monetizaci. Bez ní hrozí, že i ta nejslibnější technologie skončí jako drahá hračka bez funkčního obchodního modelu.
Jak přeměnit 900 milionů uživatelů v platící zákazníky
Ani sebelepší náborový plán ale nevyřeší základní dilema. OpenAI se chlubí přibližně 900 miliony pravidelných uživatelů ChatGPT, přičemž více než 90 procent z nich používá bezplatnou verzi. Za předplatné Plus nebo firemní licence platí jen zlomek z nich.
Klíčová otázka tedy zní: jak přeměnit obrovský, často příležitostný provoz ve stabilní a opakovatelný příjem — od jednotlivců i od firem? Proto tak silný důraz na korporátní trh. Jediná společnost, která nasadí ChatGPT a kódovací nástroje pro tisíce vlastních zaměstnanců, generuje příjem srovnatelný s tisíci individuálními předplatiteli.
K obsluze takových kontraktů jsou ale zapotřebí celé týmy konzultantů, implementačních inženýrů a specialistů na datovou bezpečnost. Každý nový velký zákazník znamená desítky hodin konzultací, školení, technické podpory a průběžných úprav systému. Odtud ten intenzivní každodenní nábor.
Co válka o talenty znamená pro celý trh
Pro běžného uživatele může znít tempo tohoto náboru abstraktně. Důsledky ale budou čím dál patrnější — více lidí na straně OpenAI znamená rychlejší vývoj funkcí v ChatGPT, plynulejší integrace s oblíbenými aplikacemi a agresivnější přítomnost ve firmách po celém světě, Evropu nevyjímaje.
Pro ostatní technologické hráče jde o reálný problém. Trh specialistů na AI je již nyní extrémně napjatý. Když firmy jako OpenAI nebo Anthropic začnou přijímat deset až patnáct lidí denně, menší subjekty v boji o talenty prostě prohrávají. To může zpomalit vývoj nišových řešení, ale zároveň otevřít prostor pro nové formy spolupráce — startupy stavějící na infrastruktuře gigantů namísto budování všeho od nuly.
V širším pohledu tento personální závod naznačuje, že éra malých týmů tvořících velké věci v generativní AI rychle končí. Modely rostou, nároky klientů se zvyšují a úspěch se neměří jen výzkumnými průlomy, ale také pracnou, každodenní prací při implementacích u konkrétních zákazníků. A právě pro tuto každodenní dřinu OpenAI dnes potřebuje oněch 12 nových lidí denně.
